Foire Aux Questions – le Service Après Vente Amilo

Les cartouches de filtration ont deux fonctions : d'une part retenir les matières en suspension dans l'eau, d'autre part retenir les substances chimiques indésirables.

Les matières en suspension dans l'eau peuvent être soit des sédiments, soit des composées organiques, l'ensemble déterminant la turbidité de l'eau.

En France, l'eau du réseau a une turbidité généralement très faible, la plupart du temps inférieure à 0,10 NFU, voire 0,20 NFU, mais peut exceptionnellement être bien plus élevée, jusqu'à 2,00 NFU, tout en restant dans la norme de potabilité.

En retenant les matières en suspension dans l'eau, la cartouche se colmate progressivement, ce qui est un processus normal, avec pour conséquence ultime une baisse du débit de l'eau. Malheureusement ce processus est essentiellement irréversible car il n'est généralement pas possible de retirer par lavage, même à contre courant, la plupart des matières retenues dans la profondeur de la cartouche.

Ce colmatage frappe généralement d'avantage la cartouche filtrant le plus fin, c'est à dire, dans le cas des systèmes habitation standards, la cartouche centrale au charbon-fibre bloc.

La durée de vie mentionnée pour les cartouches est basée sur des eaux de réseau à turbidité standard, donc faible. En cas de turbidité plus importante, on pourra assister à un colmatage progressif voire quasi total de la cartouche avant expiration de sa durée de vie théorique. Pour connaitre la turbidité de votre eau de réseau, vous pouvez consulter ce site gouvernemental : https://sante.gouv.fr/sante-et-environnement/eaux/eau. Vous pourrez ainsi constater que les valeurs de turbidité sont parfois très variables en fonction de la saison et de la pluviométrie.

Une autre cause de colmatage est la réalisation de travaux de voirie avec ouverture des canalisations d'adduction d'eau potable en amont du logement. Dans ces cas, il y a souvent des boues qui rentrent dans les canalisations et qui sont susceptibles de venir colmater très rapidement les cartouches.

Le colmatage peut aussi résulter du développement d'algues sur les cartouches, conséquence d'une exposition régulière des filtres à la lumière.

Même si pour les fabricants de cartouches il est d'usage de considérer que tout est normal tant qu'une cartouche a tenu au moins la moitié de sa durée de vie théorique (en m3 ou en temps), nous avons pour objectif de vous accompagner mieux que cela. Nous considérons que chaque cas doit être étudié en détail afin d'identifier la ou les causes à l'origine du colmatage, afin de déterminer s'il s'agit d'une problématique ponctuelle ou régulière et permettre ainsi de vous proposer des solutions adaptées à la qualité de votre eau, à votre consommation et à votre situation.

En effet, spécialistes de la potabilisation de l'eau, nous sommes à même de vous proposer différents types de préfiltres ou de cartouches charbon adaptées à ce genre de situation afin de limiter les coûts d'usage de votre système.

Ce sujet étant complexe et l'important pour nous étant de vous fournir la meilleure qualité de filtration au meilleur coût, il est important en cas de baisse de débit ou de colmatage de toujours ouvrir un dossier de SAV en cliquant ici. Nous pourrons alors vous accompagner pour identifier la ou les causes à l'origine du colmatage afin de vous proposer des solutions adaptées à votre situation.

Situation : lorsqu'on ferme le robinet, de l'eau continue à sortir par le col-de-cygne puis forme un goutte à goutte pendant quelques secondes ou dizaines de secondes.

C'est le signe que de l'air est encore prisonnier dans le haut du bol en inox.

Pour l'évacuer, ouvrir le robinet afin que de l'eau traverse le filtre et sorte par le col-de-cygne. Pendant que l'eau coule, amener le filtre sur-évier au dessus de l'évier et le basculer tête en bas pendant quelques secondes, le temps que l'air s'en échappe, faisant des borborygmes caractéristiques. Lorsqu'il n'y a plus d'air qui s'échappe, remettre le porte-filtre en position normale, tête en haut pendant une dizaine de secondes puis recommencer toute la séquence aussi longtemps que de l'air continue à s'échapper. Deux à trois bascules sont généralement suffisantes pour évacuer tout l'air.

Reposer le porte-filtre et fermer le robinet : l'eau doit cesser de couler en quelques secondes.

1. Mettre le système hors d'eau en fermant les vannes amont et aval du système, puis ouvrir la vanne de by-pass pour continuer à disposer d'eau non filtrée. Pour les systèmes non munis de by-pass, fermer la vanne d'entré du système
2. Si la fuite est peu importante, rouvrir légèrement la vanne amont pour rechercher d'où provient exactement la fuite : au niveau du bouchon de purge, au niveau d'un raccord, au niveau du joint de cuve, par une fissure du bol ? Lorsqu'il s'agit seulement d'un suintement, il peut être compliqué de découvrir où il se produit : prendre un morceau de papier absorbant et le promener sur l'extérieur du porte-filtre pour le sécher puis pour identifier l'origine de la fuite.
3. Prendre une ou plusieurs photos de la fuite ainsi qu'une photo de l'appareil dans son entier, incluant le by-pass et le raccordement aux conduites d'entrée et de sortie d'eau du réseau domestique.
4. Vérifier s'il y a un régulateur de pression à l'arrivée de votre réseau d'eau domestique. Si le système dispose d'un manomètre, vérifier la pression dans le réseau et vérifier que le régulateur de pression fonctionne correctement.
5. Ouvrir un dossier SAV sur cette page
6. En cas d'urgence, appeler le 04 15 45 88 55 et composer le 2 pour être mis en relation avec le SAV. Ceci ne dispense pas de l'ouverture d'un dossier SAV.

Les bouchons de purge des têtes de porte-filtres grises, présentes sur la plupart de nos modèle à l'exception des modules de potabilisation et des sur-éviers, sont en plastique avec une empreinte en croix au sommet.

Le plastique de ces bouchons est intentionnellement peu résistant afin d'éviter la casse du bouchon ou de l'évent de purge de la tête de porte-filtre en cas de serrage trop vigoureux.

En cas de déformation importante de l'empreinte en croix du bouchon, il devient impossible de dévisser le bouchon à l'aide d'un tournevis ou même d'une pièce de monnaie.

Dans ce cas, il reste possible de dévisser le bouchon à l'aide d'un lacet ou d'un bout de ficelle.

Si le bouchon est face à vous et non du côté du mur, tenir l'extrémité du lacet dans votre main gauche et l'enrouler autour du bouchon en passant par droite sur 2 ou 3 tours en tournant dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Prévoir le double de tours avec une ficelle.
En retenant le lacet de votre main gauche pour bien le tendre, tirer l'autre extrémité du lacet avec votre main droite pour desserrer le bouchon.

Si le bouchon de purge se situe côté mur, intervertir les indications droite et gauche ci-dessus en tournant toujours dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.

Le bouchon de purge étant muni d'un joint torique, il n'est pas nécessaire de le serrer fort pour obtenir l'étanchéité. Il est recommandé de le faire tourner juste en le faisant rouler sous le pouce, aussi bien pour le serrer que pour le desserrer.

Si vous souhaitez remplacer un ou plusieurs bouchons de purge, vous pouvez les commander auprès de votre conseiller Amilo ou via son shop dans la famille ACCESSOIRES, sous-famille PLASTIQUE, sous la référence BOU-PUR-PF. C'est le même bouchon qui est utilisé sur les différentes tailles de porte-filtres.

Le sens de vissage est standard.

Cependant, comme le vissage s'effectue par en-dessous de la tête de porte-filtre alors qu'on regarde par au-dessus, on a l'impression d'un vissage inversé.

Suivant le type de porte-filtre, c'est soit la cuve, soit la bague de maintien de la cuve qu'il faut dévisser.

Placer la clef autour de la cuve en remontant jusqu'en haut de la cuve ou jusqu'en haut de la bague crantée, le manche de clef vers soi.

Le dévissage s'effectue de la droite vers la gauche.

Pour faciliter le début de dévissage, ne pas hésiter à prendre un objet lourd dans la main droite et s'en servir pour donner un coup sec sur le manche de la clef, de la droite vers la gauche.

Pour un dévissage entièrement à la main, pour éviter d'arracher l'équerre du porte-filtre ou de faire pivoter le porte-filtre, éviter de tirer à deux mains sur le manche de la clef du mur vers vous, privilégier un effort sur la clef parallèlement au mur sur lequel est fixé le porte-filtre.

Les éléments de vitalisation contenus dans le module de vitalisation sont inaltérables, ils n'ont donc pas besoin d'être remplacés.

Néanmoins, il peut être pertinent de faire un nettoyage du module de vitalisation tous les 5 ans, selon la qualité de l'eau. En effet, on peut parfois constater un dépôt de micro-sédiments sur les joints du conteneur transparent contenant les éléments vitalisants du module.

Pour ce faire, ouvrir le module et sortir le conteneur transparent. Sans l'ouvrir, nettoyer l'extérieur du conteneur.

En cas de présence manifeste de salissures dans le conteneur, il est possible de l'ouvrir en retirant le bouchon situé à son sommet. Retirer ensuite la grille de maintien des éléments de vitalisation et verser le tout dans une passoire avec mailles inférieures à 5 mm.

Bien nettoyer le conteneur et tous ses éléments avec un produit non toxique. Pour ce faire utiliser de préférence une éponge douce non abrasive, voire une brosse de cuisine ou un écouvillon à biberon. Bien rincer chaque élément. En profiter pour contrôler la bonne étanchéité de la fiole d'eau plasmatique.

Remettre en place tous les éléments en commençant par les pipes en céramique au fond, bien tasser en tapotant. Puis placer la moitié des billes, y enfoncer la fiole verticalement au centre et compléter avec le reste des billes.

Replacer la grille avec son picot central pointant vers le haut; elle doit arriver jusqu'en butée de la partie haute du conteneur. Si ce n'est pas le cas, tasser en tapotant le conteneur jusqu'à ce que la grille prenne la bonne position. Si ce n'est pas possible, retirer suffisamment de billes pour que la grille vienne bien jusqu'en butée.

Remettre le bouchon au sommet du conteneur en l'enfonçant jusqu'en butée et le replacer délicatement dans le bol transparent du module de vitalisation, joint en haut.

Remonter le module. Au moment de la remise en eau, chasser l'air grâce à la vis de purge. La vis de purge est le cabochon en plastique gris marqué d'une croix qui se trouve sur la tête de porte-filtre. Il se manipule à la main. Ne pas forcer si vous le manœuvrez au tournevis. Muni d'un joint torique, il n'est pas nécessaire de le serrer fort.

Lors de la première mise en eau des cartouches charbon, et tout particulièrement les cartouches au charbon granulé, de fines poussières de charbon sont évacuées avec l'eau.

C'est pour cela qu'il est demandé de laisser couler l'eau à fort débit pendant plusieurs minutes pour permettre l'évacuation de ces fines de charbon.

À défaut de ce rinçage initiale à fort débit, les fines de charbon se déversant dans le module de vitalisation n'arriveront pas à s'évacuer et viendront se disposer sur la paroi du fond de cuve du module de vitalisation, pouvant donner l'impression d'un tas de charbon de plus d'un cm d'épaisseur.

Dans ce cas, commencer par effectuer le rinçage à fort débit si cela n'a pas été fait. Ensuite, démonter la cuve du module de vitalisation, sortir délicatement le conteneur central rempli des éléments de vitalisation et laver la cuve pour retirer la mince pellicule de fines de charbon. Pour finir, remonter le tout, remettre en eau et purger l'air.

Dans tous les cas, aucune inquiétude à avoir : les fines de charbon sont sans danger si on les avale, bien au contraire, elles sont souveraines pour nombre de problèmes digestifs.

• Prendre une photo de l'ensemble du contenu du colis ainsi que du colis lui-même s'il est abimé.
• Envoyer un mail à expedition@amilo.earth avec le nom - prénom, n° de commande, date de réception et n° de téléphone où vous joindre, en y joignant la ou les photos.
• Notre service expédition vous contactera rapidement afin d'établir un protocole d'envoi de la pièce manquante.
• En cas d'urgence, il est possible de contacter directement le service expéditions au 04 15 45 88 55 + choix 1

• Si le livreur est encore là, ne pas refuser le colis mais émettre des réserves sur la livraison
• Prendre des photos du colis et de la pièce cassée permettant d'apprécier les dégâts (à faire si possible en présence du livreur)
• Ouvrir un dossier SAV sur cette page
• Notre technicien vous recontactera rapidement afin d'établir un protocole d'envoi de la pièce cassée
• En cas d'urgence, le service SAV est joignable au 04 15 45 88 55 + choix 2

Les principes de vitalisation inclus dans les systèmes Amilo offrent un traitement du calcaire, non pas en le supprimant de l'eau mais en le transformant en sa forme naturelle : l'aragonite.

Du fait que le calcaire n'est pas supprimé, il subsiste dans l'eau dans la même quantité qu'avant traitement, seulement sous sa forme Aragonite le calcaire est beaucoup moins incrustant que sous sa forme calcite. On peut donc s'en débarrasser simplement d'un coup d'éponge voire même par rinçage à l'eau.

Il est donc normal de trouver des traces de calcaire partout ou des gouttes d'eau ont été laissées jusqu'à évaporation complète.

Pour éviter ces désagréments en fond de bouilloire dus à la dureté de l'eau, il est vivement conseillé de vider totalement la bouilloire après utilisation et de la rincer à l'eau froide sans attendre afin de refroidir la semelle de chauffe. Cela suffira à éviter les dépôts de calcaire dans le fond de la bouilloire.

Dans tous les cas, il sera plus aisé de se débarrasser des traces de calcaire si on le fait sans attendre plusieurs jours.

La pression de l'eau du réseau peut varier au cours du temps et parfois même atteindre plus de 10 bars par endroit. Une pression excessive pouvant endommager les systèmes de filtration, ainsi que tous les autres équipements à eau, il est nécessaire de la réguler.

Le régulateur de pression a pour fonction de limiter la pression de l'eau provenant du réseau. Il garantit que lorsque de l'eau du réseau pénètre dans le réseau domestique, sa pression est limitée à la valeur de consigne du régulateur (généralement 3 bars), protégeant ainsi le système de filtration et tous les autres équipements à eau.

Cependant l'eau du réseau domestique peut également voir sa pression augmenter du fait de l'action du cumulus. En effet, lorsque l'eau chauffe elle se dilate et c'est cette dilatation qui fait augmenter la pression dans le cumulus et donc aussi dans le réseau. C'est pourquoi les chauffe-eaux sont équipés d'un groupe de sécurité qui sert à évacuer cet excès de pression généré par la montée en température de l'eau dans le cumulus. Or les groupe de sécurité des chauffe-eau sont généralement tarés entre 5 et 7 bars, on peut donc avoir dans le réseau domestique une pression supérieure à valeur de consigne du régulateur de pression.

Cette pression statique ne pose pas de problème à votre système Amilo dont les composants sont testés pour résister dans ces conditions à au moins 8 bars et nous avons testé qu'ils tiennent jusqu'à plus de 10 bars en statique, c'est à dire sans circulation d'eau et sans à-coups (coups de bélier).

Vous pouvez donc vous rassurer sur ce point. Pour vérifier qu'il s'agit bien d'une contre pression générée par le système de production d'eau chaude sanitaire, il suffit de laisser couler un peu d'eau d'un robinet ou de manœuvrer la décharge du groupe de sécurité pour voir la pression redescendre instantanément à la valeur de consigne du régulateur de pression.

Ce qui doit être évité c'est une pression trop importante à l'arrivée d'eau (au delà de 5 bars) car les pics de pression générés par les coups de bélier s'additionnent à la pression du réseau et dans certaines configurations de réseau il peut en résulter des pressions supérieures à la résistance du matériel. D'où la nécessité de poser un régulateur de pression.